10 Июня 2019
Поделиться:
Время чтения:
10 минут
0 комментариев
Систематизация работы отдела продаж
Для построения отчетов необходимы данные, а для построения правильных отчетов нужно эти данные правильно собирать. Основным инструментом служит CRM система.
Менеджерам необходимо создавать условия, при которых они будут думать только об основном бизнес-процессе, а не о том, где он, что записал или с кем, о чем договорился.
CRM-система должна быть интегрирована со всеми каналами коммуникаций - это позволит фиксировать все взаимодействия с клиентами. Чтобы менеджеры не «зашивались» в обработке нецелевого трафика, необходимо автоматизировать перевод коммуникаций таких контактов на офис-менеджера или колл-центр. Так, один раз отметив заявку как некачественную, менеджеры отдела продаж больше не будут получать от них обращения.
Например, правильно настроенная телефония позволит переводить все звонки от нецелевых контактов на секретаря
Систематизация документооборота.
Успех бизнеса напрямую зависит от правильно выстроенных бизнес-процессов. Многие повторяющиеся процессы можно автоматизировать, например, документооборот (Генерация документов, Согласование и хранение) и взаимодействие между отделами.
Получение прибыли это тоже процесс - и как правило он имеет свои похожие алгоритмы. А все не системные, не повторяющиеся процессы как правило отнимают много времени, и делают основной бизнес процесс не эффективным.
Ключевая цель автоматизация - процесс должен выполняться каждый раз с одинаковым уровнем сервиса и без внимания руководителя - при этом не важно кто делает этот процесс, человек или программа.
Если процесс требует участие сотрудников, то необходимо систематизировать их работу, путем написания регламентов.
Регламент - документы описывающие ключевые моменты в бизнес процессах, и ответы на частые вопросы которые возникают в процессе - задача этого блока сделать так, чтобы сотрудник всегда знал алгоритм действий, мог быстро найти ответ и без паники донести информацию до клиента.
Как составить правильный регламент - сначала сделай хорошо - затем опиши. Регламент это не инструкция, а ключевые\важные моменты процесса.
Регламентация процессов - избавит от лишнего контроля, повысит качество сервиса.В идеале должны быть описаны все процессы (Даже где что брать и где что смотреть).
Менеджерам необходимо создавать условия, при которых они будут думать только об основном бизнес-процессе, а не о том, где он, что записал или с кем, о чем договорился.
CRM-система должна быть интегрирована со всеми каналами коммуникаций - это позволит фиксировать все взаимодействия с клиентами. Чтобы менеджеры не «зашивались» в обработке нецелевого трафика, необходимо автоматизировать перевод коммуникаций таких контактов на офис-менеджера или колл-центр. Так, один раз отметив заявку как некачественную, менеджеры отдела продаж больше не будут получать от них обращения.
Например, правильно настроенная телефония позволит переводить все звонки от нецелевых контактов на секретаря
Систематизация документооборота.
Успех бизнеса напрямую зависит от правильно выстроенных бизнес-процессов. Многие повторяющиеся процессы можно автоматизировать, например, документооборот (Генерация документов, Согласование и хранение) и взаимодействие между отделами.
Получение прибыли это тоже процесс - и как правило он имеет свои похожие алгоритмы. А все не системные, не повторяющиеся процессы как правило отнимают много времени, и делают основной бизнес процесс не эффективным.
Ключевая цель автоматизация - процесс должен выполняться каждый раз с одинаковым уровнем сервиса и без внимания руководителя - при этом не важно кто делает этот процесс, человек или программа.
Если процесс требует участие сотрудников, то необходимо систематизировать их работу, путем написания регламентов.
Регламент - документы описывающие ключевые моменты в бизнес процессах, и ответы на частые вопросы которые возникают в процессе - задача этого блока сделать так, чтобы сотрудник всегда знал алгоритм действий, мог быстро найти ответ и без паники донести информацию до клиента.
Как составить правильный регламент - сначала сделай хорошо - затем опиши. Регламент это не инструкция, а ключевые\важные моменты процесса.
Регламентация процессов - избавит от лишнего контроля, повысит качество сервиса.В идеале должны быть описаны все процессы (Даже где что брать и где что смотреть).
Автор
Прочитаю позже
1GT - IT и маркетинговая инфраструктура компаний © 2009 - 2024