Телефония - кровеносная система бизнеса
Часто телефонию недооценивают.
В большинстве компаний ей уделяется достаточно мало внимания. Хотя это один из важнейших инструментов коммуникаций. Если представить, что компания - это организм, то телефония - это его кровеносные сосуды, а кровь - это межличностные коммуникации.
Правильно выстроенная телефония может решить множество вопросов:
- Рост количества сделок;
- Максимально оперативные коммуникации с клиентами и внутри компании;
- Лояльные и довольные клиенты;
- Возможность анализировать и контролировать ситуацию в компании в любой момент;
- Уменьшение рисков компании.
Для того, чтобы в современной компании телефония работала правильно необходимо создать условия, при которых все коммуникации по данному каналу проходили через единую систему. Объединены должны быть и городские и сотовые телефоны.
Интеграция телефонии и CRM позволяет сделать процесс продаж максимально удобным и эффективным для менеджеров, а руководителям осуществлять контроль за ведением сделок. Записи телефонных разговоров сохраняются. Это позволяет прослушать и найти нужную информацию, если вдруг не успел что-то записать, также повторное прослушивание своих разговоров способствует улучшению качества коммуникаций, проведению работы над ошибками. Все номера сохраняются, таким образом у вас не будет больше необработанных звонков.
Централизация телефонии позволяет гибко настроить алгоритмы распределения и переадресации звонков во всей структуре компании. Клиент всегда переадресовывается на нужного сотрудника, независимо от того позвонил он на федеральный номер корпоративной симкарты менеджера или на городской номер компании.
Все это значительно повышает эффективность работы компании и создает комфортные условия работы сотрудников, а также снижает риски - потери клиента и утечки корпоративной информации.
Мы одни из первых в Новосибирске реализовали и успешно внедряем FMC симкарты. Эта технология позволят использовать сотовый телефон в качестве внутреннего ИП телефона компании. Входящие и исходящие звонки записываются и привязываются к контактам в СРМ системе.
Автоматизация бизнес-процессов - это новый, современный уровень предприятия. Знать в любой момент что происходит с бизнесом и получать корректные данные - это необходимость успешного дела. Опыт и квалификация позволяет нам заявлять - мы эксперты в вопросах телефонии и автоматизации бизнес-процессов. Звоните нам прямо сейчас и узнайте как сделать ваш бизнес более эффективным и повысить КПД.
